1. Introducción
La presente Política de Devolución regula las condiciones y procedimientos para solicitar la cancelación o devolución de productos y servicios digitales ofrecidos por “tu‑CV DIGITAL”, incluyendo el desarrollo, personalización y entrega de portafolios digitales, sitios web y soluciones e-commerce. Esta política se aplica a todas las ventas realizadas a través de nuestro sitio web y procesadas mediante la plataforma MercadoPago.
2. Ámbito de Aplicación
Esta política es aplicable a:
- Productos digitales preconfigurados y personalizados (portafolios, sitios web, e-commerce).
- Servicios adicionales, tales como la opción de dominio o hosting pagos y servicios de mantenimiento.
- Promociones y descuentos aplicados (incluyendo ofertas especiales de hasta el 80% de descuento).
3. Condiciones Generales
Debido a la naturaleza digital y personalizada de los productos y servicios ofrecidos, se establecen las siguientes condiciones:
- Una vez confirmado el pago y asignado el programador que se contactará para iniciar el proceso de personalización (a través del formulario de datos), no se admitirán devoluciones o cancelaciones.
- En caso de que el producto adquiera un carácter definitivo (por haber iniciado su desarrollo o personalización), las solicitudes de devolución no serán procedentes.
- Los servicios adicionales (dominio, hosting, mantenimiento) y cargos aplicados en promociones no son reembolsables, salvo comprobada falla técnica o incumplimiento por parte de “tu‑CV DIGITAL”.
4. Procedimiento para Solicitar Devolución o Cancelación
Para aquellos casos en que la solicitud sea admitida (es decir, cuando aún no se haya iniciado el proceso de personalización o desarrollo), el cliente deberá:
-
Enviar un correo electrónico a
correo@ejemplo.com
indicando:
- Número de pedido o referencia de la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Estado del producto (confirmando que aún no ha iniciado el proceso de personalización, por ejemplo, que no se ha completado el formulario de datos ni se ha iniciado el desarrollo).
- La solicitud de devolución deberá realizarse en un plazo máximo de 48 horas contadas a partir de la confirmación del pago, siempre que no se haya iniciado la personalización del producto.
5. Casos en los que No se Admiten Devoluciones
No serán admitidas solicitudes de devolución en los siguientes casos:
- Una vez iniciado el proceso de personalización o desarrollo del producto (es decir, cuando el programador asignado haya iniciado el contacto y comenzado a trabajar en el proyecto).
- Servicios adicionales y cargos por mantenimiento, dominio o hosting.
- Productos digitales adquiridos en promoción (incluido el descuento del 80%), salvo en casos de fallas técnicas o incumplimientos comprobables por parte de “tu‑CV DIGITAL”.
- Solicitudes relacionadas con cambios o modificaciones que forman parte del proceso normal de desarrollo, las cuales serán atendidas mediante nuestro servicio de soporte técnico.
6. Evaluación y Resolución de Solicitudes
- “tu‑CV DIGITAL” evaluará cada solicitud de devolución de forma individual.
- En caso de comprobarse una falla técnica imputable a “tu‑CV DIGITAL” o un incumplimiento de las condiciones pactadas, se procederá a la devolución total o parcial del importe abonado, según corresponda.
- Las devoluciones se efectuarán a través de la misma plataforma de pago utilizada (MercadoPago) en un plazo no mayor a 15 días hábiles desde la resolución favorable de la solicitud.
7. Modificaciones y Actualizaciones
“tu‑CV DIGITAL” se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devolución en función de cambios legislativos o en las condiciones de prestación de servicios. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.
8. Contacto
Para cualquier consulta o reclamo relacionado con esta Política de Devolución, el cliente podrá comunicarse a través del correo electrónico correo@ejemplo.com o mediante los canales de atención establecidos en nuestro sitio web.